国研网常见问题旨在为我们的客户提供完善的帮助平台。无论何时何地，当您期待我们特别的关照的时候，当您有意见或建议希望改善我们的服务的时候，请联系 客户服务部或致电010-65596851 。

Q:为什么我无法正常浏览或编辑国研网的内容?

A:国研网的网页中使用了数字版权保护技术，如果您没有成功安装插件就会导致无法浏览或编辑国研网的内容。请您按以下提示排查原因： 1.如果您的操作系统内安装了3721等拦截软件，请手工下载安装。
2.如果您是局域网客户端，您可能是受限用户，建议您联系网管进行手工下载安装。
3.如果您使用的是Windows98的第一版，这一版本较低无法安装插件，建议您升级操作系统。
4.如果您使用的是Winxp系统，会默认不安装任何插件，建议您手工下载安装
 * 手工下载安装步骤及注意事项请参见 这里 。

Q:如何正确浏览国研网？

A:1.为了使您方便有效地访问国研网，建议您使用Netscape Navigator 4.0 以上或Internet Explorer 4.0 以上版本的浏览器。
2.国研网的网页中使用了语言标识，如果您在浏览时出现乱码，可用如下办法解决：
IE4.X：　　在菜单中选“查看(View)”中的“字体(Fonts)”，然后选“简体中文(Simplified Chinese)GB2312”。
IE5.X：　　在菜单中选“查看(View)”中的“编码(Encoding)”，然后选“简体中文(Simplified Chinese)GB2312”。
IE6.X：　　在菜单中选“查看(View)”中的“编码(Encoding)”，然后选“简体中文(Simplified Chinese)GB2312”。
Netscape4.0X：　　在菜单中选“View”中的“Encoding”，然后选“Simplified Chinese GB2312”。
Netscape4.5X：　　在菜单中选“View”中的“Character Set”，然后选“Simplified Chinese GB2312”。
3.如果您的电脑使用的是非中文操作系统，请安装支持中文字库的软件，您就可以正确浏览本网站。
4.为了更好的为用户提供个性化服务，我们在网页中使用了cookie技术。如果您的浏览器不支持cookie或关闭了cookie支持功能，可能不能正常浏览本网站。
5.为了更好地保护信息的版权所有者和信息服务提供者的合法权

Q:为什么我打开国研网的时候会弹出一个要求我安装插件的窗口？这插件有何用处，安全吗？

A:为了更好地保护信息的版权所有者和信息服务提供者的合法权益，我们在网页中使用了数字版权保护技术（即DRM）。用户初次浏览国研网首页面或初次点击被版权保护的页面时，系统会弹出要求安装插件的窗口。用户安装插件后才能正常地行使浏览编辑权限。此插件对于用户的操作系统是绝对安全的，请您选择安装。

Q:我的登陆帐号已达到绑定计算机数上限，现在我重新安装了操作系统或需要改为在其他机器上浏览怎么办？

A:请您联系国研网客户服务部，确认后可以取消对计算机的绑定。客服热线：010-65596851，电子邮件：service@drcnet.com.cn。

Q:国研网数据镜像的客户服务联系方式是？

A:请您联系国研网技术支持部。技术热线电话: 010-65136884，电子邮件:tech@drcnet.com.cn。

Q:怎样正确使用网站的搜索引擎？

A:在网站主页或数据库页面上，您会看见"检索中心"按钮或一个长条状的搜索框，只需将想查找的关键词输入其中，设定您个性化的搜索条件，点击"搜索"按钮，国研网的搜索引擎就会运行起来，带您进入搜索结果页面。
例如您想搜索"金融"方面的相关文章，只需在关键词输入框中输入"金融"即可。在关键词搜索中，您还可以选择多个关键词查询以获得更加准确的搜索结果。
表示"且"的关系（同时匹配多个关键词的内容）：使用空格、"+"或"&"。例如想查询关于北京市金融的文章，则输入关键词"北京 金融"或"北京+金融"或"北京&金融 "。
表示"非"的关系（查询某个关键词的匹配内容，但又不包含其中的一部分）：使用字符"-"。例如想查找基础设施方面文章，但不包含北京，输入关键词"基础设施-北京"。
表示"或"的关系：使用字符"|"。例如想查询关于金融或股票方面的文章，则输入关键词"金融|股票"。 通配符检索： !表示0或1个任意字符，?表示1个任意字符。例如想查找"股票"与"期货"中间包含1-2个子的内容，输入关键词"股票!?期货 "。
设定好关键词后，您可以根据需要设定搜索条件，包括选择栏目、选择时间、检索项目、排序方式和每页显示条目。

Q:如何注册成为国研网的会员？

A:在网站主页点击进入“注册”页面，免费注册用户的注册过程将分三步完成：
第一步，浏览国研网服务条款，选择接受或不接受。选择接受则进入第二步。
第二步，设置登录所需的用户名和密码，填写会员个人资料。用户在注册时必须提供必要的个人资料，如姓名、电子信箱、单位名称、联系方式等，否则注册将不被接受。
第三步，确认您的个人资料，完成会员注册。
您注册成为国研网的免费注册用户后，如果有更高层次的需求，可以点击“会员升级”，选择升级为半封网用户、计量付费用户和包年付费用户。具体服务模式请您参见此处

Q:用户登录失败怎么办？

A:用户登录失败可能是以下原因造成：
1. 输入了错误的用户名和密码。
2. 没有打开您的浏览器的“cookie支持”功能。由于我们在网页中使用了cookie技术，如果不将此选项打开，可能无法正常登录国研网。
3. 系统时间设置不正确。错误的系统时间，将会导致您机器上的cookie无法正常工作。请您检查您个人电脑的时间系统，包括日期，时间和时区，是否都正确。

Q:忘记密码怎么办？

A:请您点击国研网主页“忘记密码”按钮，在弹出页面上输入您注册的电子信箱，然后点击"获取密码"按钮，我们将会把你的用户名/密码发送到您注册的电子信箱中去。

Q:什么是会员专区？

A:当您输入用户名和密码成功登录后，你就可以点击进入会员专区。在这里您可以修改登录密码、修改会员信息、查看账户和消费记录、进行会员升级、自由发表意见和建议。

Q:如何更改我的个人资料和登录密码？

A:欲更改您的个人资料，必须输入用户名及密码，登录进入会员专区。在左栏点击“会员信息修改”后即可修改您的个人资料；点击“修改密码”即可修改您的登录密码。这一功能不包括包年付费用户。

Q:我已经成功登陆国研网，但是在打开相关文章时还是提示我需要登陆？

A:1、请先检查您是否有订阅该栏目，是否有权限浏览。文章链接后注明"高级"二字为高级 会员方可浏览，请确认您是否属于高级会员。
2、请检查您的IE浏览器版本（需要IE5.5以上版本支持）。
3、打开IE浏览器，点击菜单"工具->Internet 选项"，打开"常规"选项卡，依次点击"删 除 Cookies"按钮并确定，点击"删除文件"按钮，并在弹出的对话框中构选"删除所有脱 机内容" 并确定。
如果反复弹出登录窗口，请确认是否安装了3721的上网助手，如果安装了此插件，请将其中的“自动隐私保护”选项取消。

Q:我已经下订单购买半封网权限或点卡，但汇款不能及时到账，我着急使用怎么办？

A:国研网原则上承诺用户的汇款到帐后及时开通权限。如果您着急使用，请将汇款凭证传真到客户服务部，传真号码010-65132029。我们确认无误后可以提前开通权限。注意：请在传真件上注明您的用户名。

Q:订购产品后如何索要发票？

A:您在下订单时请注意选择“需要邮寄发票”，并请确认您的联系方式和发票抬头。您的汇款到账后，我们会及时将发票以挂号信的形式邮寄给您。

Q:我想升级为包年付费用户应该如何办理？

A:请您联系国研网销售部。销售热线：010-65130370，电子邮件：sales@drcnet.com.cn。